Tentang Sistem Kolaborasi Evaluasi Kelembagaan dan Pelayanan Perangkat Daerah – SILABRASI SIGAP
Sistem Kolaborasi Evaluasi Kelembagaan dan Pelayanan Publik Kabupaten Sumbawa bertujuan untuk meningkatkan kapasitas kelembagaan perangkat daerah dan kualitas layanan publik melalui digitalisasi evaluasi kelembagaan serta proses administrasi pelayanan dan partisipasi masyarakat.
Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur utama yang mendukung analisis keputusan kelembagaan serta meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan efektivitas layanan publik. Berikut adalah beberapa pelayanan utama yang dilakukan:
Evaluasi Kelembagaan dan Pembinaan, Pengendalian Penataan Perangkat Daerah
-
Evaluasi Kelembagaan
Mengukur Skor Komposit Kelembagaan yang mencerminkan efektivitas organisasi dari sisi struktur dan proses sebagai deskripsi kemampuan untuk mengakomodir kebutuhan internal organisasi dan adaptasi terhadap dinamika perubahan lingkungan eksternal organisasi. -
Kematangan Kelembagaan
Mengukur Tingkat Kematangan Perangkat Daerah.
Kualitas Pelayanan Publik
-
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik. -
Laporan Survei dan Tindak Lanjut
Menganalisis hasil survei dan menindaklanjuti masukan masyarakat. -
Forum Konsultasi Publik (FKP) dan Tindak Lanjut
Wadah interaktif bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan keluhan, dengan jaminan tindak lanjut. -
Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Tindak Lanjut
Penyediaan serta evaluasi berkala SOP layanan publik. -
Standar Pelayanan (SP) dan Tindak Lanjut
Menjamin pelayanan sesuai standar dan menindaklanjuti perbaikan bila diperlukan.
Dengan hadirnya Sistem Kolaborasi Evaluasi Kelembagaan dan Pelayanan Publik Kabupaten Sumbawa, proses pengambilan keputusan Tim Pelaksana Bagian Organisasi dapat lebih efektif, dan masyarakat dapat lebih mudah berpartisipasi dalam pengawasan serta perbaikan layanan publik. Digitalisasi ini juga diharapkan dapat meningkatkan kualitas serta transparansi pelayanan pemerintah daerah.
Dokumen dan Regulasi
Pelayanan dilaksanakan berdasarkan dasar hukum dan peraturan perundangan yang digunakan dan beberapa dokumen pendukung lainnya, sebagai berikut
| No | Nama Dokumen | Aksi |
|---|---|---|
| 1 | Permenpan 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM Unit Penyelenggara Pelayanan Publik | Lihat Dokumen |
| 2 | PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017 | Lihat Dokumen |
| 3 | SE SKM Nomor 12 Tahun 2023 | Lihat Dokumen |
| 4 | Surat Deputi tentang Pelaporan SKM | Lihat Dokumen |
| 5 | Materi Paparan Standar Pelayanan | Lihat Dokumen |
| 6 | Paparan Kebijakan SKM Tahun 2023 | Lihat Dokumen |
| 7 | Paparan Monev FKP NTB | Lihat Dokumen |
| 8 | Paparan Monev FKP Riau 2024 | Lihat Dokumen |
| 9 | Paparan Monev SKM NTB | Lihat Dokumen |
| 10 | Paparan SKM 2024 | Lihat Dokumen |
| 11 | Paparan SKM_Sosialisasi SKMFKP | Lihat Dokumen |
| 12 | Paparan Sosialisasi FKP Mei 2024 | Lihat Dokumen |
| 13 | Paparan Standar Pelayanan Mei 2024 | Lihat Dokumen |
Unsur Survey
Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat disusun berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik terdiri dari pertanyaan yang mencangkup 9 (sembilan) unsur pelayanan
Publikasi
Pemkab Sumbawa selalu melakukan evaluasi berkala terhadap hasil survei dan masukan dari masyarakat yang kami jadikan patokan dalam pengingkatan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh seluruh elemen perangkat penyelenggaraan pemerintahan.
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
TAHUN 2025
SKM, FKP, SOP dan SP TAHUN 2025 SEMESTER II
| No | Nama Perangkat Daerah | Laporan | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A | B | C | D | E | F | ||
| A | : | Laporan SKM |
| B | : | Laporan Tindak Lanjut SKM |
| C | : | Laporan FKP |
| D | : | Laporan Tindak Lanjut FKP |
| E | : | Laporan Tindak Lanjut SOP |
| F | : | Laporan Tindak Lanjut SP |